Sarlat, première ville de France

La Ville de Sarlat s’est distinguée à l’occasion de la seconde édition du Baromètre de l’Accueil et de la Relation aux usagers organisée par l’AFNOR (Association Française de Normalisation) auprès de 200 communes françaises.

L’objectif était de mesurer la qualité du service public rendu aux usagers par une enquête auprès de « citoyens mystères ». Ces derniers ont expérimenté et évalué anonymement les services municipaux sur la base de près de 140 critères (horaires d’ouverture, propreté des espaces d’accueil, efficacité de l’orientation, réactivité, écoute et courtoisie des agents, délais d’attente, adéquation de la réponse au besoin, gestion des réclamations, accueil internet…).

Au terme de cette enquête, l’AFNOR vient d’annoncer que Sarlat a été classée première de sa strate démographique (10 à 20 000 habitants) mais surtout première du classement général toutes catégories, sur 200 communes évaluées.

Aujourd’hui, à Rouen, à l’occasion des secondes Rencontres Nationales « Accueil et Relations aux usagers », ces trophées ont été remis officiellement à la Ville de Sarlat.

Ainsi que l’indique Jean-Jacques de Peretti, il y a tout lieu de se satisfaire de ces nominations.

« Depuis plusieurs années nous avons fait, à Sarlat, le choix volontariste de développer les services publics locaux (dans les domaines de l’emploi, du social, du tourisme, de la petite enfance….), car nous avons la conviction qu’ils répondent bien entendu à l’attente des usagers mais aussi parce qu’ils concourent au dynamisme du territoire, participant à son attractivité, à son expansion.

Cela contribue à la qualité de vie, au bien vivre ensemble, créé aussi une obligation de résultat.

Ces distinctions rejaillissent en premier lieu sur l’ensemble des agents communaux qui font vivre le service public de proximité et qui trouvent là une réelle reconnaissance de leur travail.

Cela confirme également la pertinence de la priorité que nous accordons à l’amélioration des services rendus aux sarladaises et aux sarladais ».